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推荐序2

前言2

术语词汇表2

第一篇 人力资源管理及其环境导论2

第1章 人力资源管理2

总序2

□人力资源管理简史6

□人力资源管理的战略重要性8

□人力资源管理与组织有效性9

□人力资源管理职能的目的10

帮助组织达成目标10

提高员工的工作满意度和自我实现度11

改善工作生活质量11

与全体员工进行人力资源管理政策的沟通11

提供训练有素和士气高昂的员工11

有效利用员工的技能和能力11

维护公司政策的伦理道德性以及行为的社会责任性12

变革的管理13

对日渐增强的速度需求以及日益加快的供货周期的管理13

□谁来执行人力资源管理活动14

人力资源管理活动外包14

业务管理者与人力资源管理者之间的互动14

人力资源管理在管理中的位置15

□人力资源管理部门的运作16

人力资源管理战略16

澄清有意义的人力资源管理目标18

人力资源管理政策19

人力资源管理程序19

人力资源管理部门的组织20

□本书计划22

□本章回顾24

□关键词汇25

□思考与讨论26

□注释26

应用案例1-1 人力资源管理者与多重责任的管理28

附录A 人力资源管理领域的职业31

第2章 人力资源管理的诊断方法33

□诊断性的人力资源管理框架35

□如何实施人力资源管理诊断方法36

□外部环境的影响37

政府法律与规章38

工会39

经济状况39

竞争41

劳动力队伍的构成及其多元化42

组织的地理位置45

战略46

□内部环境的影响46

目标47

组织文化47

工作任务的性质49

工作群体50

领导风格与经验50

□战略性人力资源管理：成功的关键所在50

□人力资源管理所面临的战略挑战52

技术52

劳动力队伍多元化：建设一支具有竞争力的员工队伍53

全体员工的才干56

组织重组与精简57

非常规性劳动力57

□人以及人力资源管理的诊断模型58

员工的能力58

员工的激励59

员工的态度和偏好59

员工的个性与人格60

□理想的人力资源管理结果61

□本章回顾61

□关键词汇63

□思考与讨论63

□注释63

应用案例2-1 Towers Perrin and Hudson研究所的研究：高级人力资源经理们66

第3章 公平就业机会：人力资源管理的法律问题68

□《公平就业机会法》是如何出现的70

社会价值观与《公平就业机会法》70

少数民族的经济地位：1946年之前72

政府72

□《公平就业机会法》：内容以及法院的解释73

1964年《民权法案》第VII章73

《民权法案》第VII章与性骚扰76

《民权法案》第VII章与怀孕歧视78

《民权法案》第VII章与宗教少数民族78

《民权法案》第VII章与“只能讲英文”的规定78

1991年《民权法案》79

第11246号政令（1965年）79

1963年《公平报酬法》80

1967年《雇佣年龄歧视法》80

1990年《美国残疾人法》81

各州法律82

□法律的强制执行82

公平就业机会委员会83

联邦合同执行程序办公室83

法院85

□组织中的反歧视行动85

什么是反歧视行动85

自愿型的反歧视行动计划86

非自愿型的反歧视行动计划88

反歧视行动的更新89

□本章回顾90

□关键词汇91

□思考与讨论91

□人力资源管理法律建议92

□注释92

练习3-1 诚信职业资格要求：要还是不要应用案例3-1迎接性骚扰的挑战96

第4章 全球性人力资源管理99

□诊断模型与全球性人力资源管理101

全球性人力资源管理的文化性质104

全球性人力资源管理中的“匹配”概念105

跨国公司与全球性公司105

□跨国公司中的外派管理人员107

外派管理人员的挑选108

文化震荡与外派管理人员110

培训与外派管理人员111

外派管理人员的薪酬113

□东道国国民与全球性公司115

关于全球性公司董事会的注释116

□全球性人力资源管理的法律和道德环境117

□劳工关系与跨国公司118

□本章回顾121

□关键词汇121

□思考与讨论122

□人力资源管理法律建议122

□注释124

练习4-1：全球性管理者的开发124

应用案例4-1 在日本的一家合资企业中解决两难的劳工问题127

录像案例 西南航空公司：通过人来进行竞争127

第5章 人力资源规划130

第二篇 人力资源的获取130

□人力资源规划的诊断方法131

□战略与人力资源规划132

□人力资源规划过程134

情境分析与环境透视134

人员需求预测134

现有人员供给分析138

人力资源规划中的行动决策140

□人力资源信息系统142

关于员工隐私和人力资源信息系统的注释144

□本章回顾145

□关键词汇146

□思考与讨论146

□人力资源管理法律建议146

□注释147

应用案例5-1 人力资源规划与虚拟现实的人力资源管理149

第6章 工作分析与工作设计151

□工作分析词汇154

□工作分析的步骤154

□工作分析的用途155

□谁来进行工作分析156

□组织图的用途157

□工作分析信息的搜集方法158

观察法158

访谈法161

问卷调查法161

工作日记或工作日志法162

到底使用哪种方法162

□定量分析技术162

职位分析调查问卷法163

功能性工作分析法163

管理职位描述问卷法165

□工作描述与工作规范170

工作分析与战略性人力资源管理172

□工作设计172

科学管理与机械方法173

工作丰富化：激励方法174

工作设计：下一个挑战176

□本章回顾176

□关键词汇177

□思考与讨论178

□人力资源管理法律建议178

□注释179

应用案例6-1 工作分析：今日时尚服装店的助理经理182

第7章 招募184

□招募的诊断方法186

□外部影响187

政府与工会的限制187

劳动力市场条件189

劳动力队伍的构成以及组织所处的地理位置190

□招募与组织之间的相互关系190

组织关于招募的看法190

潜在员工对于招募的看法191

□招募的方法193

内部招募193

外部招募194

□现实性工作预览199

□招募的替代方法200

加班200

员工租用201

临时雇佣201

□招募的成本-收益分析202

□关键词汇203

□本章回顾203

□思考与讨论204

□人力资源管理法律建议204

□注释204

应用案例7-1 与星期天分类招募广告说再见207

第8章 甄选210

□甄选的诊断方法212

环境特征对甄选的影响212

□甄选的标准213

甄选标准的类型214

甄选标准的信度和效度215

□甄选程序219

步骤一：初步筛选219

步骤二：雇佣面试221

步骤三：雇佣测试222

步骤四：背景资料检查以及雇佣建议的得出229

步骤五：体检230

□管理人员的甄选231

□甄选决策的成本-收益分析233

□本章回顾235

□关键词汇236

□思考与讨论236

□人力资源管理法律建议236

□注释237

应用案例8-1 Bechtel电力公司的客观焊接测试239

第三篇 人力资源的报酬242

第9章 绩效评价与管理242

□绩效评价的诊断方法244

□运用正式绩效评价的一个案例246

绩效评价的目的246

绩效评价与法律246

□绩效评价的形式248

建立绩效评价的标准249

就谁来评价、何时评价以及如何评价制定政策250

□绩效评价技术的选择252

个人绩效评价法252

多人绩效评价法258

目标管理261

应当使用何种技术263

□对绩效评价的反面意见263

□绩效评价中可能存在的潜在问题263

对绩效评价的反对263

绩效评价系统的设计问题以及操作问题264

评价者问题264

减少评价者误差268

在处理与员工之间的关系时应当注意避免的问题268

□绩效评价反馈面谈269

□本章回顾271

□关键词汇272

□思考与讨论272

□人力资源管理法律建议272

□注释273

应用练习9-1 箭工程公司对行政助理的甄选与评价275

案例9-1 对Bridgestone/Firestone橡胶、轮胎公司的商店经理的绩效评价278

应用案例9-2 绩效评价政策282

第10章 薪酬管理：总体框架285

□薪酬管理的诊断方法287

□薪酬的目的287

□薪酬的外部影响因素288

劳动力市场与薪酬288

经济状况与薪酬290

政府影响与薪酬290

工会影响与薪酬296

谁来进行薪酬决策297

人工成本预算297

□薪酬的内部影响因素297

□薪酬与激励298

薪资与激励298

薪资与员工满意度300

薪资与员工生产率300

□薪酬决策301

薪资水平决策302

薪资调查303

薪资结构决策305

薪资等级精简与薪资宽带设计310

个人薪资决策312

□本章回顾312

□关键词汇312

□人力资源管理法律建议313

□思考与讨论313

□注释314

应用练习10-1 关于可比价值的争论316

第11章 薪酬管理：方法与政策319

□个人薪资的决定321

□薪资确定方法322

单一薪资率322

计时薪资322

浮动薪资：奖励性薪酬322

所有权324

以人为基础的薪资325

高级经营管理人员的薪资326

□薪酬管理中的相关问题337

薪资保密还是薪资公开337

薪资保障339

薪资压缩340

□关键词汇341

□本章回顾341

□思考与讨论342

□人力资源管理法律建议342

□注释342

第12章 员工福利与服务345

□背景347

雇主为什么要提供员工福利与服务347

谁来进行福利决策348

□福利与服务的诊断方法348

□强制性福利计划350

失业保险350

社会保障351

工伤保险353

□自愿性福利计划353

非工作时间薪酬353

事假357

病假357

雇主出资购买的保险358

□员工退休时的收入361

来自储蓄和工作时的退休收入362

个人退休账户362

简化的个人退休账户362

401（k）计划362

私人养老金363

□员工服务364

股票所有权计划364

教育计划364

退休准备计划365

儿童看护服务365

老人看护服务365

金融服务365

□有效福利计划的管理366

□弹性福利计划与报销账户366

社会活动以及娱乐计划366

步骤一：确定福利计划的目标和战略367

步骤二：吸收福利计划参与者以及工会的参与367

步骤三：福利的沟通368

步骤四：严格监控成本368

□福利的成本-收益分析368

□本章回顾369

□关键词汇369

□思考与讨论370

□人力资源管理法律建议370

□注释371

应用案例12-1 航空公司减轻了其翅膀所承受的压力373

录像案例 Budget租车公司与国际化375

第四篇 人力资源的开发378

第13章 培训与开发378

□新员工的培训和导引380

新员工培训的目的381

谁来对新员工进行培训382

新员工培训的后续跟踪383

□培训导引383

培训的目的384

学习理论与培训384

学习型组织386

培训活动386

□培训计划的管理387

确定培训需求与目标387

选择培训者与受训者392

□培训与开发：指导性方法393

案例法394

角色扮演法395

公文处理训练技术395

管理游戏396

室外培训开发计划397

行为模拟397

应当采用哪种培训/开发方法398

□管理技能开发：概论405

什么是管理技能开发405

□个人开发技术405

目标设定406

行为修正408

□群体开发技术：团队的建立412

□组织开发技术414

全面质量管理414

□培训与开发评价414

评价的标准415

评价的矩阵图指导415

□本章回顾417

□思考与讨论418

□关键词汇418

□人力资源管理法律建议419

□注释419

练习13-1 培训需求的评价421

应用案例13-1 邓肯多纳圈公司和多米诺比萨饼公司：对质量与服务速度的培训422

第14章 职业规划与开发424

□职业规划与开发的诊断方法427

□职业的概念428

职业发展阶段429

职业选择432

□职业开发：一种承诺434

□新雇佣人员的职业开发436

人职初期职业困境的形成原因437

如何解决入职初期的职业难题437

中期职业平台439

□中期职业开发439

如何克服中期职业问题440

□退休前职业开发441

退休前可能遇到的问题441

如何将退休时的调整问题减至最少441

□职业规划与职业遇道442

职业规划442

职业通道445

□职业开发计划：难点与问题447

将职业开发与员工队伍规划放在一起考虑447

双重职业的管理448

职业规划与公平就业机会450

精简与工作岗位数量减少450

□本章回顾453

□思考与讨论454

□人力资源管理法律建议454

□关键词汇454

□注释455

练习14-1 我的职业审核456

应用案例14-1 双职工夫妇458

第15章 员工惩戒管理460

□员工惩戒的诊断方法461

□问题员工的类型463

类型一：无效员工464

类型二：酗酒和吸毒员工464

类型三：参与盗窃和其他非法活动的员工467

类型四：违反规定的员工468

□员工惩戒过程470

□员工惩戒方法471

热火炉法471

渐进惩戒法473

积极惩戒法473

□惩戒面谈：一种建设性的方法474

□惩戒与解雇的法律挑战475

自由雇佣476

建设性的争议解决方法478

□本章回顾479

□关键词汇480

□思考与讨论480

□人力资源管理法律建议480

□注释481

练习15-1 艰难的决策482

应用案例15-1 赞成和反对毒品测试的案例484

第五篇 人力资源的维护488

第16章 劳资关系与集体谈判488

□劳资关系的诊断方法490

□早期的集体行动与工会的形成490

《国家劳资关系法》（《瓦格纳法》）493

□劳工立法总览493

《劳资管理法》（《塔夫特-哈特雷法案》）494

《劳资管理报告与披露法》（兰德鲁姆-格里芬法案）496

□工会结构与工会管理497

工会联盟497

中间工会组织体497

国家级工会497

地方工会497

□工会组建运动498

争取授权卡的运动与工会资格认定498

□工会保障500

工会保障的水平500

工会权利的要求501

□公共部门雇员联合会501

背景501

□集体谈判502

公共部门劳工立法502

谈判之前503

谈判参加者的挑选504

制定谈判战略505

运用最好的策略505

达成正式集体合同性协议506

集体合同的批准506

□谈判失败507

罢工507

闭厂508

永久性替换509

第三方介入509

□集体合同的管理510

惩戒510

申诉510

仲裁512

□美国工会化环境的改变513

工会会员发展趋势513

工会的组织趋势514

□本章回顾515

□关键词汇516

□思考与讨论516

□人力资源管理法律建议517

□注释517

练习16-1 关于工会的报告519

练习16-2 劳资集体合同谈判519

应用案例16-1 工会的认可需要与罢工权利522

录像案例 土星公司与美国汽车工人联合会：对劳资之间伙伴关系的一次测试524

第17章 员工安全与健康527

□背景529

□谁与安全与健康问题有关532

□与工作有关的事故和疾病的引发原因532

□安全与健康问题的诊断方法534

□政府对于安全与健康问题的反应535

《职业安全与健康法》关于安全标准的规定537

《职业安全与健康法》关于检查的规定538

《职业安全与健康法》关于记录保持与报告的规定538

《职业安全与健康法》：一种报告卡539

□组织对于安全与健康问题的反应540

安全设计与预防法540

检查、报告以及事故研究541

安全培训与激励计划542

□预防性的健康计划：一种修炼性的方法542

□安全与健康问题544

压力管理544

工作场所的暴力546

室内环境质量548

工作场所中的艾滋病549

累积性精神失常551

□安全与健康计划的评价553

□本章回顾553

□关键词汇554

□思考与讨论554

□注释555

应用案例17-1 校园食品系统公司557

·附录A 人力资源管理活动的衡量559

·附录B 人力资源管理信息的来源：到哪里去挖掘事实和569数据565

·附录C 职业规划569

·术语词汇表578

·公司索引597

·人名索引598

·主题索引601