图书介绍
前厅服务2025|PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑宏博，郭昊奎主编 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：7504939919
- 出版时间：2006
- 标注页数：175页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：189页
- 主题词：饭店－商业服务－专业学校－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
前厅服务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 前厅部概述1
1.1 前厅部概述1
1.2 前厅部的组织与人员7
1.3 前厅环境13
第2章 前厅预订21
2.1 客房预订知识21
2.2 客房预订的方式和程序23
2.3 客房预订的业务33
2.4 客房预订的表格与设备35
2.5 预订员职业技能资格等级鉴定概述（中级）39
第3章 前厅接待45
3.1 接待概述45
3.2 接待程序与标准50
3.3 接待方法与技巧56
3.4 客房状况显示与控制58
3.5 入住登记中容易出现的问题及对策61
3.6 接待员职业技能资格等级鉴定概述（中级）64
第4章 前厅系列服务70
4.1 系列服务概述70
4.2 礼宾服务73
4.3 问讯服务81
4.4 总机服务88
4.5 商务中心服务93
4.6 礼宾、问询、话务员职业技能资格等级鉴定概述（中级）98
第5章 前厅离店服务106
5.1 离店服务概述106
5.2 前厅客账业务111
5.3 贵重物品的寄存与保管115
5.4 收银员职业技能资格等级鉴定概述（中级）117
第6章 前厅部公共关系与客房销售122
6.1 前厅部公共关系简介122
6.2 前厅部客房销售123
6.3 前厅部房价概述127
第7章 前厅部业务概述141
7.1 客人投诉处理141
7.2 前厅部服务质量148
第8章 计算机系统在前厅部的应用155
8.1 饭店计算机系统简介155
8.2 前厅部计算机系统的功能158
8.3 客史档案管理163
附录 星级评定标准中对前厅的要求172
参考文献174